[邯鄲新聞]工商銀行邯鄲分行以為客戶提供滿意金融服務為目標，采取多項措施加快渠道建設步伐，創(chuàng)新提升服務品質，全力打造工行優(yōu)質服務品牌。

　　為加快渠道建設，工行邯鄲分行根據(jù)當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展情況，制定網(wǎng)點建設三年發(fā)展規(guī)劃，已先后裝修改造網(wǎng)點32家，新建離行式自助銀行40個，其中2013年在肥鄉(xiāng)支行重新設立網(wǎng)點，擴大了對縣域經(jīng)濟的發(fā)展的支持。同時，繼續(xù)加大自助設備配備力度，發(fā)揮好自助機具、叫號機等設施作用，并大力開展網(wǎng)上銀行、手機銀行等新興自助設備的宣傳力度，引導客戶自助辦理業(yè)務，不斷提高客戶業(yè)務辦理的便捷度，提升網(wǎng)點服務承載能力，提升客戶滿意度。近兩年相繼投放ATM機120臺，目前已擁有ATM機281臺。該行還在叢臺支行建設了移動銀行體驗店，在網(wǎng)點配備有iPad、iPhone手機、聯(lián)想智能手機三款設備，并有專職客戶經(jīng)理為客戶提供產(chǎn)品實機演示及使用輔導，滿足客戶全新的體驗。

　　在積極建設先進一流的硬件服務渠道的同時，該行特別注重服務軟實力的打造，大力實施營業(yè)網(wǎng)點“亮化工程”，在網(wǎng)點內(nèi)新上網(wǎng)點營銷傳播載體，建立網(wǎng)點統(tǒng)一信息發(fā)布平臺，確保全行視頻信息的播發(fā)更加規(guī)范和高效，把全行各網(wǎng)點打造成為當?shù)匾坏漓n麗的風景線。為更好地提升窗口服務質量，該行先后開展了“服務價值年”、“改革流程，改進服務年”、“滿意在工作”、“服務品質提升年”、“建設人民滿意銀行”等接力式服務提升活動，逐步改進服務措施，提高客戶滿意度。在全行的開展星級網(wǎng)點和星級柜員評選活動中，該行下轄75家網(wǎng)點被省行評為星級網(wǎng)點，354名柜員被評為星級柜員，其中五星級網(wǎng)點11家，五星級柜員86名。

　　在改進服務過程中，該行特別把解決排長隊問題作為提高服務效能的一項突出任務來抓。推進服務細節(jié)，實行行長坐堂制，充實大堂管理力度，靈活調(diào)整勞動組合，增開彈性窗口，確保高峰時段服務高效有序，切實減少了客戶等候時間，大幅提升客戶滿意度。